Блог Александра Мискаряна

Клиент — босс, читатель — бог. Такой фразой до кризиса иллюстрировали свое отношение к расстановке приоритетов честолюбивые главные редакторы, директора и другие руководители СМИ. Подразумевалась под этой фразой простая “истина”. Заключается она в том, что, конечно, клиент для медиа — это очень важно, но читатель (зритель, слушатель) — это сверхважно, божественно важно. Много проектов загнулось под весом этого подхода. И в самом деле, зачем нужно делать проект с прибыльностью меньше 100%, если к тому же при этом читатель подумает, что мы тут на рекламе зарабатываем???

Когда у ряда медиа-продуктов кончились сверх-доходы и длинные деньги, а нередко и вообще какие-либо деньги, оказалось, что все же клиент важнее. Во всяком случае очень много божественных читателей остались без своих любимых газет, журналов и телепредеач. А читателебоязненные медиа-менеджеры стали молиться другим богам — клиентам и их бюджетам. И уже 25-30% ебитды стали казаться заоблачным и желанным результатом.

Нет-нет, я не торжествую, как сторонник первичности бизнес-составляющей в частных СМИ. Просто расстраивает “не цельность” коллег по цеху. Смею надеяться, что спад пройдет, снова будет рост, снова будут сверхприбыли. И некоторые ребята вновь поменяют свои божества с измеримо-полезных клиентов, на мифически-преданных читателей.

И боги опять станут просто боссами.

КПЗ Босс

Лично мне это “правило движения” кажется очень разумным. Правда, не всегда получается так, что уйдя человек продолжает развиваться. Так что это, видимо, всегда вопрос того, куда направить энергию.

Развивать найденный путь или искать новый. Опыт показывает, что заниматься и тем, и другим сразу почти невозможно. Сам лично знаю тьму примеров, когда люди занимаются какой-то работой многие годы, не развиваются, не получают удовольствия, недовольны условиями, копят обиды, а сойти с колеи никак не хотят. Я считаю это настоящим вредительством.

Это вредит и самому человеку и обществу, в котором он трудится.

Начал тут пользоваться услугами Сбербанка некоторыми. И, знаете, нравится. Сервис заметно приподняли, линейку продуктов хорошо расширили, ну и много разного всякого.

В общем, в моем клиентском сознании Себрбанк Грефа занял место окончательно скурвившейся после ухода Чичваркина Евросети. Без Чичваркина желтость-бодрость Евросети выглядит совершенно гопницки. Для меня в этом настроении магазинов было отражение собственника. А теперь это просто пестрая тень непоймешь кого.

Я вообще фанат сервиса, а особенно, когда он хороший. Магазину Студии Лебедева +1 в карму.

В пятницу решил позвонить узнать насчет заказа . Не смотря на то, что звонок я делал около 16.30 автоотвечик сказал, что магазин работает с 10 до 18 и что я могу оставить свой номер и со мной свяжутся.

И действительно, в понедельник днем связались. Я ехал при этом за рулем, очень долго диктовал свой непростой адрес электропочты, объяснял ситуацию и т.п., но девушка терпеливо слушала и искала мой заказ. В результате не нашла, но просто вспомнила его состав и прокомментировала по каждой книге, чего и когда ждать.

При этом не было ощущения, что я ей надоедаю, что еще куча работы помимо и т.п. Все культурно. Думаю, я лояльный клиент, в результате. Хотя, конечно, все еще впереди.

Заметил, что один из видов конфликтного поведения руководителя, почти на 100% приводит к разрушению позиций этого руководителя. Это вид поведения, связанный с отказом от идей.

Отказ происходит от всех идей вообще, в том числе от собственных.

Характеризуется “синдром отказа от идей” тем, что человек начинает придумывать массу препятствий и других причин, которые могут помещать воплощению идеи. Старается ответить себе и другим на вопрос — почему этим не надо заниматься. Характерным комментарием при этом синдроме является — “мы уже пробовали это, мы уже это проходили, ничего не получилось, но вы, конечно, можете попробовать, если не боитесь. Но мы уже пробовали.”

Наступает этот синдром вследствие демотивации. Наблюдается в случаях, когда человек занимает явно не свое место (а это в свою очередь может быть и потому, что он до него еще не дорос, или уже перерос). В результате руководитель как раз и перемещается с занимаемой позиции, вместе с чем, синдром проходит и идеи снова начинают приниматься — как свои, так и чужие. Ход заболевания может быть очень тяжелым и длительным.

Встречается чаще всего у руководителей продаж или проектов, когда сначала их жестко демотивируют, а потом начинают советовать, как надо продавать или управлять проектом.

Борьба с “синдромом отказа от идей” — мотивация, доверие, развитие… Вполне обычные вещи, действуют на этот синдром также, как обычный пенициллин на стафилококк.

Задумался о доверии.

Доверие в социологии и психологии — открытые, положительные взаимоотношения между людьми, содержащие уверенность в порядочности и доброжелательности другого человека, с которым доверяющий находится в тех или иных отношениях.

Доверие считается основой всех социальных институтов.

(more…)

Лояльность сотрудников… так важно поддерживать ее на должном уровне. Да и собственную лояльность к компании приятно и полезно иметь высокой.

А можно ли перебрать, перегнуть палку с лояльностью?

Лояльность от англ. loyal — верный. Высокая степень верности — преданность. Один синонимов преданности — сопричастность.

И это не просто слова. Этот усиливающийся словесный ряд несет проверенный многими эмоциональный смысл.

(more…)