Клиентская служба инет-магазина Студии Лебедева
Я вообще фанат сервиса, а особенно, когда он хороший. Магазину Студии Лебедева +1 в карму.
В пятницу решил позвонить узнать насчет заказа . Не смотря на то, что звонок я делал около 16.30 автоотвечик сказал, что магазин работает с 10 до 18 и что я могу оставить свой номер и со мной свяжутся.
И действительно, в понедельник днем связались. Я ехал при этом за рулем, очень долго диктовал свой непростой адрес электропочты, объяснял ситуацию и т.п., но девушка терпеливо слушала и искала мой заказ. В результате не нашла, но просто вспомнила его состав и прокомментировала по каждой книге, чего и когда ждать.
При этом не было ощущения, что я ей надоедаю, что еще куча работы помимо и т.п. Все культурно. Думаю, я лояльный клиент, в результате. Хотя, конечно, все еще впереди.
Метки: живой пример, Лебедев, лояльность, менеджмент, ответственность, работа с персоналом